این عنوان به معنی تغییر در روند یا فرایندی است که معمولا برای بهبود و بهتر شدن آن انجام میشود و باعث ایجاد جذابیت و جذابیت بیشتر در محصول یا خدماتی میشود که ارائه میشود. این تغییر معمولا باعث افزایش کیفیت، کارایی و جذابیت محصولات یا خدمات میشود و در نهایت موجب رضایت بیشتر مشتریان میشود.