موفقیت یک پروژه نهایی به تأیید و رضایت مشتریان برمیگردد؛ بنابراین، اهمیت اصلی در ادامه پروسه اجرایی و ارائه پروژه، توجه و پاسخگویی به نیازها و انتظارات مشتریان است. محصول نهایی باید باعث رضایت و ارضای مشتریان گردد، زیرا به عنوان واحد سنجش عملکرد پروژه، نظرات و بازخوردهای مشتریان مؤثر و حیاتی است.