تاخیر در بهبود خدمات به مشتریان میتواند به مشکلات و مشقتهای بیشتر برای مشتریان منجر شود. در صورتی که سازمانها و شرکتها به بهبود خدمات به مشتریان خود دقت کافی نکنند و تاخیر کنند، ممکن است مشتریان از خدمات ارائه شده ناراضی شوند، از رقبا جلب شوند یا حتی همکاری با آن سازمان را قطع کنند. بنابراین، تاخیر در بهبود خدمات به مشتریان میتواند منجر به از دست دادن مشتریان، کاهش درآمد و آسیب به شهرت سازمان شود.