طراحی یک مدل برای عوامل داخلی و بیرونی موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیکی

تاکنون عوامل تاثیرگذار مختلفی بر روی اعتماد مشتری توسط محققین پیشین در ایران و سایر کشورهای جهان مورد بررسی قرار گرفته است، این نتایج در شرایط و کشورهای مختلف نتایج متفاوتی داشته است. در این پایان نامه سعی شده است، از عوامل متعدد تاثیرگذار بر روی اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک استفاده گردد، که باعث افزایش مداوم اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک می شوند و به نوعی هر کدام عوامل اعتمادساز هستند. با توجه به موضوع تحقیق، بررسی تاثیر عوامل داخلی و بیرونی موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک، کاری بس دشوار و بسیار زمانبر است که با مطالعه و بررسی تحقیقات مختلف، از بین تعداد زیادی از عوامل تاثیرگذار بر روی اعتماد مشتری، پانزده عامل انتخاب گردید که میتوانند در اعتماد مشتری تاثیرگذار باشند. این پانزده عامل را به عنوان متغیرهای مستقل تحقیق در نظر گرفتیم و میزان اعتماد مشتری را به عنوان متغیر وابسته تحقیق قرار دادیم. پس از تعیین شاخصهای مرتبط با متغیرهای مستقل و وابسته، پرسشنامه تهیه شد و در نمونه آماری توزیع گردید. با انجام تحلیل های آماری بر روی داده های جمع آوری شده، مشخص گردید از پانزده عامل تاثیرگذار بر روی اعتماد مشتری، پنج عامل نمیتواند بر روی اعتماد مشتری تاثیرگذار باشد و ده عامل دیگر تایید گردید و پیاده سازی آنها باعث ایجاد اعتماد بیشتر در مشتریان می شود. واژه های کلیدی: اعتماد مشتری، تجارت الکترونیک، عوامل بیرونی اعتماد، عوامل داخلی اعتماد